Analyse de la situation

Lorsqu’une difficulté apparaît après une commande, le service client examine les informations disponibles : numéro de commande, suivi du colis, photos, description de l’article et échanges déjà réalisés.

Solution adaptée

Une solution est recherchée selon la situation constatée, les délais applicables, l’état du produit concerné et les informations transmises par le client.

Échanges écrits

Les échanges par e-mail permettent de conserver une trace claire des informations. Pour faciliter le traitement, il est recommandé de regrouper les éléments importants dans un même message.

Contact : sagewave@trumilo.com. Horaires : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00, heure de Paris.